Прибыв на место происшествия группа получила указание от руководителя тушения пожаром об оказании помощи группе газодымозащитной службы (ГДЗС). Спасателям надо было обеспечить доступ к квартире на первом этаже. Подходы были завалены хламом, на окне стояла железная решетка, из квартиры доносился детский плач и крики о помощи, в связи с сильным задымлением и огнем выход в коридор был отрезан. Промедление хоть на секунду грозило непоправимой бедой, оценив обстановку спасатели принялись разбирать завал перед окном, дальше разрезали металлические конструкции, обеспечив тем самым проход звену ГДЗС, все это время пожарные страховали спасателей и жильцов квартиры, проливая стены дома водой.
Как только был получен доступ в квартиру туда вошло звено ГДЗС, в задымленной квартире были найдены люди, через окно бойцы пожарной охраны передали спасателям 2х детей в возрасте около 3х лет и их мать, которая находилась в шоковом состоянии, все были в домашней одежде в январскую стужу.
Спасенных посадили в машину спасателей, где своими силами и произвели первый медицинский осмотр, явных нарушений здоровья не было, не считая сильного стрессового состояния. Спасатели успокоили детей, закутали в одеяла, так как вся верхняя одежда осталась дома. Пожарные обследовали квартиру и принесли теплые вещи для пострадавших.
Чуть позже дети и мама были обследованы врачами скорой помощи в машине спасателей, состояние всех удовлетворительное.