Министерство ЖКХ и энергетики Якутии в ходе мониторинга работы системы «Дом.Онлайн» проанализировало причины больших очередей, с которыми вынуждены сталкиваться жители столицы при оплате за жилищно-коммунальные услуги.
Основная доля населения Якутска обслуживается в кассах Энергосбыта, среди которых наибольшей популярностью пользуется Центр обслуживания потребителей.
Поскольку граждане, установившие индивидуальные приборы учета (ИПУ) воды и электроэнергии, обязаны передавать показания для расчета платы за коммунальные услуги, наибольшие неудобства испытывают именно они.
На сегодняшний день сформировался такой порядок расчета, когда потребитель приходит в кассу для оплаты и приносит с собой показания приборов учета, снятые в текущем месяце, и ему сразу же в кассе производят перерасчет. Это является неверным подходом и создает значительные неудобства – загруженность обслуживающих окон, очередь и недовольство граждан. Помимо этого создается нагрузка на программное обеспечение, которое не рассчитано на работу в таком режиме. Однако, сложившиеся привычки в одночасье не изменить.
Между тем, согласно требованиям Правил предоставления коммунальных услуг, потребителям необходимо передавать показания приборов учета в текущем расчетном месяце, а оплачивать расходы по показаниям после закрытия расчетного периода, т.е. в следующем за ним месяце (с 1 по 10 число). Расчетный период для оплаты коммунальных услуг равен предыдущему календарному месяцу (с 1 по 31 число месяца).
Например, если показания за март были переданы 25 марта, то расчет по этим показаниям должен быть произведен до конца марта, а оплата — в апреле месяце. Последующие показания приборов учета за апрель лучше также передать 25 числа, но уже 25 апреля, а оплату — в мае.
Данный порядок позволит производить корректные начисления за фактический объем потребления коммунальных услуг.
Для удобства и равномерной оплаты рекомендуется передавать показания приборов учета регулярно в одно и тоже время каждого расчетного месяца.
В случае, если показания приборов учета не предоставлялись, то плата за коммунальные услуги должна начисляться исходя из расчета среднемесячного объема потребления за предыдущие периоды по конкретному потребителю, но не более 3 расчетных периодов подряд. После 3 месяцев таких расчетов при дальнейшем непредоставлении показаний приборов учета начисление платежей должно производиться исходя из установленных нормативов.
На сегодняшний день передать информацию о показаниях приборов учета возможно, используя следующие способы:
По приборам учета воды:
— внести показания в «Личном кабинете» на портале «Электронное ЖКХ» по адресу http://dom.e-yakutia.ru (предварительно проверив наличие адреса дома в системе, так как не все управляющие организации и ТСЖ перешли на работу в системе);
— передать в управляющую организацию либо в АО «Водоканал»;
— передать показания платежным агентам (в кассах Энергосбыта, отделениях Сбербанка России, Почты России и т.д.)
По приборам учета электроэнергии:
– внести показания в «Личном кабинете» на сайте ПАО «Якутскэнерго» по адресу: http://yakutskenergo.ru;
— передать в управляющую организацию либо в Энергосбыт;
— передать показания платежным агентам (в отделениях Сбербанка России, Почты России и т.д.).
Подчеркиваем, что оплата должна производиться за прошедший месяц, с 1 по 10 число следующего месяца. При этом для внесения оплаты без пени предоставляется дополнительно 30 дней.
Следует отметить, что установка ИПУ в настоящее время достаточно актуальна в связи с применением повышающих коэффициентов в случае отсутствия приборов учета. Следовательно, потребителей, обязанных передавать показания приборов учета коммунальных услуг, становится больше.
В рамках подготовки к переходу в государственную информационную систему ЖКХ (ГИС ЖКХ), сложившийся на практике порядок расчета за коммунальные услуги в республике должен быть приведен в соответствие с нормами Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных постановлением правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 года. Следует отметить, что при этом в городах Нерюнгри и Ленске работа предприятий ЖКХ организована в соответствии с требованиями законодательства в этой части, а население давно привыкло к такому порядку.
Таким образом, министерство ЖКХ и энергетики обращает внимание граждан на предстоящие изменения, прежде всего в городе Якутске: для обеспечения подготовки населения к переходу на ГИС ЖКХ, а также для сокращения очередей в кассах и равномерных начислений платежей, с 1 мая 2017 года в кассах платежных агентов, включая крупнейшего из них в лице Энергосбыта, продолжится прием показаний приборов учета, однако расчет по ним в момент их приема кассирами будет прекращен.
Министерством будет продолжен мониторинг организации работы предприятий ЖКХ, управляющих организаций и платежных агентов, направленной на приведение состояния расчетов в соответствие с требованиями законодательства.