24 ноября министр иностранных дел России Сергей Лавров в комментарии для СМИ, сделанном в Сочи, указал, что «момент, который сегодня также необходимо подчеркнуть, заключается в нарастании террористических угроз, проистекающих с территории Турции. Это безотносительно случая, который произошел сегодня. Накапливается критическая масса террористических проявлений на турецкой территории. По нашей оценке, ничуть не меньше угрозы, чем в Египте. В этой связи, конечно, мы не рекомендуем нашим гражданам направляться на данном этапе в Турецкую Республику с туристическими или какими-либо иными целями».
В тот же день Ростуризм проинформировал через свой официальный сайт о том, что в Турции сложились обстоятельства, серьезно затрудняющие принятие мер по защите российских граждан и оказание им покровительства со стороны России. Поэтому согласно статье 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132 Ростуризм обстоятельства квалифицировал «как угроза безопасности туристов». Глава ведомства рекомендовал российским гражданам воздержаться от посещения Турции.
В указанном информационном сообщении особо подчеркивается, что у россиян, купивших путевки в эту страну, есть все права требовать расторжения договоров с туроператорами.
Соответствующее заявление о необходимости приостановки продвижения и реализации туристских продуктов в турцию от Ростуризма направлено и всем существующим в России туроператорам.
Между тем туркомпании Якутска — «Турлюкс» (официальный представитель «Пегас Туристик»), «Мега Тур», «Мир путешествий», «Саха Сатал» и другие — уже прекратили реализацию турпутевок в Турцию.
В свою очередь Роспотребнадзор республики у себя на сайте опубликовал информацию, что нынешняя ситуация в Турции дает основание потребителям туристских услуг, а также туроператорам (турагентам) изменить условия или вовсе расторгнуть договор о реализации туристского продукта в судебном порядке. При этом необходимо иметь в виду, что под «судебным порядком» понимается не только подача и рассмотрение иска в суде, но и досудебная (претензионная) стадия урегулирования спорной ситуации.
«Туристы, которые уже приобрели путевки в Турцию, но в связи с угрозой терракта решили отказаться от поездки, имеют право требовать в судебном порядке возвращения 100% денежной суммы, уплаченной по договору«, информирует Роспотребнадзор республики у себя на официальном сайте. В указанную категорию попадают и те туристы, которые не смогли улететь в Турцию, начиная с 24 ноября 2015 года, независимо от того обстоятельства, прибыли или не прибыли туристы в аэропорт для путешествия. Также те туристы, которые уже прибыли в Турцию, но желают вернуться на родину, имеют право требовать в судебном порядке возвращения денежной суммы, уплаченной по договору, «в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».
По вопросам защиты своих прав потребители могут обращаться на «горячую линию» Роспотребнадзора по телефону 8 800 5502124 (в рабочие дни с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 17-00).