В редакцию ЯСИА обратилась возмущенная посетительница городской поликлиники №1. По ее словам, после визита в учреждение складывается впечатление, что люди, приходящие к врачам по талонам, имеют меньше прав по сравнению с теми, кто записался с помощью электронных сервисов.
«Меня вот что удивило. Напротив кабинета ЭКГ сидит врач-кардиолог. И у него на двери надпись: «Первыми заходят по записи (через call-центр и портал госуслуг), затем те, кто пришел по направлению, и самыми последними (там так написано и даже подчеркнуто) — все остальные», — пишет она.
Сходив в поликлинику, мы убедились, что на некоторых кабинетах действительно висят объявления: пациенты, записавшиеся через интернет, проходят без очереди.
«То есть те, кто пришел через регистратуру, вынуждены ждать, пока пройдут все «избранные». В чем тогда смысл? Если врач принимает с 11, например, то стоит прийти часам к 16. Бедные люди сидят и ждут. Еще надеются, что те, кто записался, не подойдут вовремя и они смогут проскочить в это окно», — возмущается жительница Якутска.
Получается, что часть граждан низвели до статуса вечно ожидающих. Учитывая, что пользоваться интернетом не умеют в основном пожилые, а у недееспособной части населения его попросту нет, попадают в эту категорию самые социально незащищенные.
Эксперимент подтвердил: приоритет отдается тем, кто записался на определенное время. «Живая» очередь для врачей практически не имеет значения.
«15-20% записи к врачам-специалистам и около 30% к врачам-терапевтам производится через интернет. Это делается для того, чтобы люди могли планировать свое время. При этом разгружается вся очередь. У нас ежедневно — около 1 500 посетителей, это огромный поток», — говорит главный врач поликлиники №1 Алевтина Эверстова.
Врачи настаивают, что запись по времени создана для того, чтобы избежать длинных очередей. «Все республиканские поликлиники объединены в информационную сеть. Чтобы попасть к специалисту, достаточно знать номер страхового полиса. Запись производится на любое удобное для вас время», — отмечают они.
Как оказалось, таких понятий, как отдельная очередь для «талонников» и тех, кто записался через сайты услуг, просто нет. Благодаря новым технологиям очередь становится единой для всех. Просто бывает сложно найти время среди записавшихся ранее, так как специалистов не хватает.
Как же избежать очередей?
У входа в поликлинику стоят терминалы, и, зная номер полиса ОМС, к любому врачу можно записаться на удобное для вас время. Однако и тут есть сложности. Например, корреспондент не смог этого сделать, так как не знает номера своего страхового полиса.
Определить его поможет справочный блок сайта территориального фонда обязательного медицинского страхования.
При этом полис ОМС старого образца не подходит для записи. Напомним, с 1 января 2011 года действуют полисы нового образца.
А как быть тем, у кого имеется действующий полис старого образца? К сожалению, нередко встречаются случаи, когда медучреждения отказываются принимать по таким, якобы устаревшим, документам. Знайте: понятия «просроченный полис» не существует, и полис старого образца действует до того момента, пока вы сами его не поменяете (например, при смене фамилии). Поэтому, если вас отказываются принимать в медучреждении, сославшись на то, что у вас нет «нового» полиса, вы имеете право обратиться с жалобой к главному врачу или в территориальный фонд обязательного медицинского страхования.
К сожалению, в нашем с случае это больше техническая недоработка, поэтому настоятельно советуем все-таки оформить страховку. Еще один важный момент: врачи рекомендуют становиться на учет в медицинском учреждении по месту прописки, так как из-за существующих пока технических неполадок нередки случаи путаницы.
Как узнать, к какой поликлинике прикреплен ваш дом?
Нет ничего проще – заходим в 2Гис, вводим интересующий адрес и по информации во вкладке «здание обслуживают» узнаем, к какой поликлинике относимся.
Кроме того, вся информация есть на сайте управления здравоохранения Якутска.
Тот, кто привык пользоваться мобильными приложениями, может скачать приложение «Запись на прием к врачу РС(Я)», доступное в Play Market для смартфонов на платформе «Андроид».
Можно воспользоваться Единым порталом государственных и муниципальных услуг РФ или записаться через регистратуру медучреждения. Все номера телефонов — здесь.
Работает единый сall-центр Якутска по телефону: 21-93-03, а также региональный портал пациента.
После разговора с врачами картина вырисовывается благоприятная. В поликлинике работает программа, по которой можно пройти полное обследование, выдаются полисы ОМС, с каждым пациентом ведется нужная и непрекращающаяся работа. Да и вообще, клятву Гиппократа никто не отменял – без помощи вас не оставят, это точно. Но все же хочется, чтобы анекдоты про очереди к врачам, наконец, ушли в прошлое.