В текущем году негосударственной службе безопасности исполняется 25 лет. За эти годы многое изменилось. Уровень частных охранных предприятий существенно вырос, возросли и уровень ответственности, перечень требований. Макроэкономическая и политическая ситуация формирует новые вызовы, с которыми должны справляться охранники. О том, с какими проблемами сталкивается рынок частных охранных услуг, какие изменения в нем происходят, каким должно быть современное частное охранное предприятие рассказал генеральный директор ООО «Частное охранное предприятие «Арсенал Санкт-Петербург» Юра Шомахов.
– Как сегодня выглядит рынок частных охранных услуг?
– С момента принятия закона РФ № 2487-1 «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации», когда легитимность негосударственной детективной и охранной деятельности была признана официально, прошло уже четверть века. Сегодня в России действует порядка 25 тысяч частных охранных предприятий. Рынок уже дорос до государственных стандартов. Разработка ГОСТа «Охранные услуги» — важный этап на пути его совершенствования. Важно, на мой взгляд, что на рынке действуют крупные предприятия, которые имеют в своем распоряжении огнестрельное оружие, группы оперативного реагирования, современное оборудование связи и наблюдения. Такие компании «задают тон», служат ориентиром для рынка. Конкурируя между собой, они повышают свой уровень, разрабатывают новые технологии, осваивают новую технику. И все это в целом способствует развитию и качественному росту сферы охранных услуг.
– Рынок ориентируется на крупных игроков и малому бизнесу здесь уже делать нечего?
– Я бы так не сказал. Скорее, рынок сегментируется. Есть и небольшие компании, которые имеют лицензии на определенные виды охранных услуг и вполне качественно справляются со своей работой. Другое дело, что возможности их, в силу объективных причин, ограничены. У них есть свое поле деятельности и своя группа клиентов. Разумеется, мы не говорим сейчас о полулегальных конторах, которые действуют с грубыми нарушениями. От таких, надеюсь, рынок продолжит избавляться.
– Насколько велика конкуренция в охранном бизнесе?
– Очень велика и постоянно растет. О плюсах – стремление к повышению качества и расширению спектра услуг – я уже говорил. Но есть и минусы. Как водится, конкуренция ведется и в ценовом сегменте. Более того, когда компания не может предложить других конкурентных преимуществ, она начинает ценовой демпинг. В этом есть опасность для всего рынка. Для качественной работы компании необходимо нести затраты на высокотехнологичное оборудование, обслуживание автопарка, обучение персонала – и это немалые деньги. Кроме того, профессиональные сотрудники не будут работать за зарплату, равную МРОТ (учитывая еще и тот факт, что их работа – если она качественная – связана с высокими рисками и огромным напряжением). А если стремиться к более низкой цене, чем в среднем на рынке, «оптимизировать» затраты, придется поступиться техникой, квалификацией персонала, количеством сотрудников, а значит – в итоге – качеством работы. С моей точки зрения, в сферах, связанных с безопасностью, это недопустимо.
– Как можно оценить качество работы охранного предприятия? Придется ждать ЧП, нештатной ситуации, чтобы увидеть, насколько быстро и эффективно может реагировать охрана?
– Не совсем так. Эффективное реагирование, конечно, очень важно. Но и отсутствие ЧП и нештатных ситуаций говорит о качестве работы предприятия. Ведь если охрана объекта, сопровождение груза ведется на должном уровне, то вероятность, что кто-то из нарушителей захочет «посоревноваться» с охраной в профессионализме, значительно снижается. Грубо говоря, в первую очередь полезут туда, где есть какие-то бреши и просчеты.
– Как нужно подходить к выбору ЧОПа, чтобы быть уверенным в безопасности своего предприятия?
– Могу порекомендовать нашу организацию «Арсенал Санкт-Петербург». Как бизнесмен, я просто не мог не воспользоваться ответом такого рода. А если серьезно, то нас как участника рынка охранных услуг, безусловно, волнует имидж бизнеса. Поэтому мы заинтересованы в том, чтобы клиент был уверен в предприятии, которому он доверяет свою безопасность. Вот несколько, с нашей точки зрения, обязательных рекомендаций.
Прежде всего, у компании должны быть лицензии на те виды работ, которые необходимы предприятию: защита жизни и здоровья граждан, охрана объектов и имущества, обеспечение пропускного режима, монтаж и эксплуатация охранных систем и так далее. Стоит обратить внимание на количество лицензированных охранников, то есть профессиональных сотрудников с удостоверением и вкладышем на право использования оружия. Важно, чтобы фирма располагала парком служебных автомобилей. Служебный автотранспорт – это не роскошь, а необходимость. Плюсом же будут фирменные знаки на машинах: к таким автомобилям у полиции больше доверия, их быстрее пропустят вперед в случае возникновения пробки или ДТП. Кроме этого существуют рекомендации, деловая репутация и еще целый ряд критериев. Например, при охране больших территорий приветствуется наличие специальной техники, например, квадрокоптеров, которые оперативно передают видеоинформацию из любой точки.
Стоит помнить о том, что безопасность – продукт специфический, поэтому, выбирая того, кто вам ее обеспечит, четко сформулируйте задачи и выясните возможности потенциального охранника именно в этой сфере.