В сити-парк «ГРАД» в поселке Солнечный Воронежской области 1-2 декабря состоялся Всероссийский форум центров государственных и муниципальных услуг.
Одним из докладчиков первого дня форума была руководитель центра «Мои Документы» в Якутии Таисия Батуева. Она представила доклад «Популяризация предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде на базе ГАУ «МФЦ в Республике Саха (Якутия)». В своем выступлении Таисия Львовна рассказала о деятельности многофункционального центра Якутии, в частности, о создании отдельных сервисах, позволяющих получать услуги в электронном виде.
За период функционирования сервиса электронных услуг сайта центра дистанционно было обслужено свыше 9 400 заявителей. «С июня 2016 года в офисах центра дополнительно оборудованы зоны электронных услуг, предназначенные для оформления услуг через портал госуслуг и региональный портал государственных и муниципальных услуг. За время работы зоны обслужено более 9 тысяч человек», — обратила внимание руководитель центра.
Также Таисия Батуева отметила, что, помимо государственного и республиканского порталов госуслуг, через зону электронных услуг заявители могут подать заявление на получение земельного участка в рамках Закона «о Дальневосточном гектаре». «Через многофункциональный центр Якутии подано более половины всех заявок на получение земельных участков», — прокомментировала руководитель.
По словам Таисии Львовны, в связи с тем, что не все жители республики имеют представление об оказании услуг в электронном виде, а зачастую не имеют практических навыков использования компьютерного оборудования, в 2016 году для населения организованы бесплатные курсы повышения компьютерной грамотности. «Разработаны методические пособия, привлекаются волонтеры из числа студентов высших учебных заведений. Полная программа курсов предусматривает практические уроки по основам пользования персональным компьютером, навыкам работы в сети Интернет, а также по способам получения услуг в электронном формате на порталах государственных услуг. За прошедший период курсы прослушали порядка 800 слушателей», — рассказала она.
На пленарном заседании в качестве докладчика выступил первый зампред правительства Якутии – министр экономики Якутии Алексей Стручков. В своем докладе он рассказал об организации работы центра «Мои Документы» в Якутии.
По словам Алексея Александровича, технология работы многофункционального центра Якутии изначально спроектирована и выстроена способом, обеспечивающим человеку возможность обратиться за услугой с минимальным пакетом документов, при формировании центром цепочек услуг, в которых участвуют до 7 органов власти разных уровней. «Особенность нашего центра в том, что центр является не просто посредником между органом власти и человеком, а обеспечивает комплексный подход к получению гражданами государственных и муниципальных услуг. Такой подход, по нашему мнению, заключается в персонализации обслуживания и в защите прав и законных интересов», — сказал он.
Также Алексей Стручков в своем выступлении отметил деятельность Регионального центра телефонного обслуживания, выездное обслуживание в арктических районах Якутии, платные услуги центра, мероприятия, направленные на популяризацию получения услуг в электронном виде и многое другое.
За период деятельности центра с 2010 года проведена работа по 3 963 отрицательным решениям органов, определенными специалистами центра как необоснованные. «Результатами реализации настоящего проекта стало снижение количества поступивших необоснованных отказов, случаев нарушений сроков предоставления услуг со стороны органов власти, а также утверждение типовых административных регламентов», — подытожила Таисия Львовна.
По итогам конкурса были отмечены 8 многофункциональных центров, среди которых центр «Мои Документы» Якутии занял свое почетное место. Жюри по достоинству оценили представленный проект центра «Повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления услуг в МФЦ путем внедрения механизма досудебной претензионной работы и проведения превентивных мер по предотвращению нарушений прав заявителей».
В торжественной обстановке первому зампреду правительства Якутии – министру экономики Якутии Алексею Стручкову была вручена благодарность правительства РФ центру «Мои Документы» за большой вклад в работу по совершенствованию предоставления государственных и муниципальных услуг.