Метка: контакт-центр

Контакт-центр Энергосбыта теперь работает 12 часов в сутки

Энергосбыт ПАО «Якутскэнерго» изменил режим работы контакт-центра, увеличив продолжительность времени работы диспетчеров за счет гибкого графика дежурства. Теперь специалист «вживую» отвечает на звонки потребителей с 8.00 до 20.00.

Контакт-центр – один из способов поддержания обратной связи с населением. Обслуживание осуществляется как в очной, так и заочной форме. Сервис позволяет жителям и по телефону, и через личный кабинет задать специалистам компании любой вопрос в сфере электроснабжения и получить на него оперативный грамотный ответ, сообщают в «Якутскэнерго».

«Иногда от потребителей можно было услышать нарекание, что их не устраивает график работы диспетчеров. Для потребителей важно, чтобы они могли разрешить вопрос по той или иной ситуации после основного рабочего времени. Исходя из таких предложений пересмотрен график работы Контакт-центра. Теперь диспетчеры на прямой связи с потребителями в течение 12 часов, – отмечает директор Энергосбыта Наталья Корягина. – Для нас важен каждый клиент. Мы стремимся к тому, чтобы потребители получали квалифицированные ответы на интересующие вопросы в комфортное для них время».

В «Якутскэнерго» работает сервис «Личный кабинет». Он позволяет физическим лицам получать информацию о начислениях за энергоресурсы, предоставляемые ПАО «Якутскэнерго», вводить новые показания приборов учета, контролировать взаиморасчеты, получать и распечатывать счета-квитанции, производить оплату, формировать обращения в электронном виде. Потребители могут свободно управлять своим временем, не тратя его на поездки в офисы компании, а оплачивая энергоресурс через сервис «Личный кабинет» ПАО «Якутскэнерго».

По вопросам регистрации и работы сервиса можете звонить в контакт-центр Энергосбыта по телефонам 498-498; 8 800 100 2205.

Энергосбыт: Контакт-центр – это мониторинг в режиме реального времени

Без малого 28 тысяч звонков или более 100 каждый рабочий день совершенно в контакт-центре Энергосбыта ПАО «Якутскэнерго» в прошлом году. Из них 17 450 – входящие.

На столько вопросов граждан, проживающих в зоне действия «Якутскэнерго», ответили специалисты центра. Значительно возросло за это время и количество исходящих звонков по определенному списку в гг. Якутск, Ленск и Мирный. Это напоминания потребителям, которые не в полном объеме или с нарушением срока оплатили электро-, теплоэнергию или ГВС.

Кроме этого, за этот период проведена работа с обращениями граждан. Большая их часть поступила через сайт энергокомпании или пришла по почте.

– Каждый звонок или обращение потребителей требует повышенного внимания диспетчера. Это активный контакт с абонентами, своеобразный мониторинг в режиме реального времени. Быстрое решение вопроса, получение ответа на актуальную проблему способствуют повышению степени лояльности потребителей, – отметила Наталия Михеева, заместитель директора Энергосбыта. – А граждане, благодаря такому виду связи с энергетиками, экономят свое время.

Одно из правил бизнеса гласит: если хочешь чем-либо управлять – это нужно измерять. Анализ звонков и обращений – показатель того, насколько энергосбытовое предприятие сегодня клиентоориентировано.

К слову, одно из направлений работы контакт-центра – сервис «Личный кабинет». Напоминаем, что есть возможность управлять расчетами с «Якутскэнерго» через этот сервис на сайте энергокомпании: http://yakutskenergo.ru/privat_pers/lk.php.
По вопросам регистрации и работы сервиса можно обращаться в контакт-центр Энергосбыта по тел.: 8(800) 100-22-05, 8(4112) 498-498 с понедельника по пятницу – с 8.15 до 16.30.

За полгода контакт-центр «Якутскэнерго» зафиксировал 12 тысяч звонков

Специалисты Энергосбыта подводят итоги. В среднем за месяц диспетчер обрабатывает до 800 вызовов.

Кроме подачи заявок на установку счетчиков, абонентов часто интересуют способы оплаты за электроэнергию, тарифы, информация о состоянии лицевых счетов, действующих тарифах и многое другое. Звонки с замечаниями оператор контакт-центра фиксирует и передает специалистам профильных подразделений.

– Мы стремимся к тому, чтобы потребитель не тратил время и деньги на дорогу, а мог из дома или из рабочего кабинета решить все вопросы с энергетиками, – говорит заместитель директора Энергосбыта ПАО «Якутскэнерго» Наталия Михеева.

Контакт-центр «Якутскэнерго» — новая ступень в обслуживании потребителей

В контакт-центр Энергосбыта ПАО «Якутскэнерго» с августа прошлого года поступило свыше 8 500 обращений от жителей республики. 945 из них – в январе 2016 года.  Наиболее популярные темы, с которыми обращались якутяне, – оказание услуг по передаче электроэнергии — 28,6% и перерывы в её подаче -28, 4 %, сообщает пресс-служба компании.

Как показывает анализ обращений за прошедший период, потребителей также волнует оказание услуг по сбыту электроэнергии. А это – заключение договора на обслуживание или переоформление документа на нового собственника, вопросы по уточнению задолженности и её погашению. Кроме этого, потребителей интересует порядок установки и опломбировки приборов учета. На эти и другие вопросы абоненты получают подробную консультацию специалистов центра.

Специалисты помогают абонентам зарегистрироваться в личном кабинете на сайте «Якутскэнерго», что позволяет, не выходя из дома или офиса, оплатить за энергоресурсы. Также диспетчеры занимаются организацией обратной связи, приема жалоб и предложений.

– Специализированное подразделение – контакт-центр организовано полгода назад на основе действовавшего колл-центра Якутского отделения сбытового филиала. Цель – оказание услуг по информированию и консультированию граждан-потребителей по вопросам предоставления услуг ПАО «Якутскэнерго», платежам за энергоресурсы, в том числе по задолженности. Одним словом, это новая ступень в обслуживании потребителей, которая позволяет улучшить качество работы с клиентами, – говорит главный специалист контакт-центра Татьяна Панзина.

Контакт-центр имеет больший набор каналов доступа, и, соответственно, более широкий набор функциональных возможностей, обрабатывает не только телефонные звонки, но и сообщения электронной почты. Это — фронт-офис «Якутскэнерго», по которому создается мнение о подразделениях энергопредприятия, его работе с клиентами.

Обращаем внимание клиентов «Якутскэнерго»: есть возможность онлайн-оплаты потребленных энергоресурсов http://yakutskenergo.ru/privat_pers/how_to_pay/credit-card.php.

А тем, кто зарегистрируется в Личном кабинете, станут доступны сервисы ввода новых показаний приборов учета, контроля взаиморасчетов, оплаты счетов.  Подробнее   – http://yakutskenergo.ru/privat_pers/lk.php

Телефоны контакт-центр Энергосбыта: 8-800-100-2205; 4-4112-498-498.