Как часто вы вызываете «скорую помощь»? Удалось ли вам дозвониться по «03» с первого раза? Сколько времени пришлось ждать бригаду? Это лишь некоторые из вопросов интерактивной анкеты, размещенной на официальном сайте Министерства здравоохранения России. Заполнить ее может любой желающий.
«Народное голосование» должно показать, что мы в массе своей думаем о качестве нашей медицины, пишет «Российская газета».
«Безусловно, не каждый может определить профессиональную компетенцию врача, который его осматривает. Но любой человек может оценить условия оказания медицинской помощи», — поясняет замминистра здравоохранения РФ Татьяна Яковлева. Тем не менее даже те «внешние» признаки работы медиков, которые оценивают пациенты, обычно говорят о многом. В поликлинике чисто, нет путаницы при записи на прием, а для ожидающих в очереди установлено достаточное количество кресел? Регистратор приветлив и «не футболит», а пытается решить проблему пациента? Врач внимателен, готов выслушать и объяснить свои назначения? Согласитесь, мы все мечтаем лечиться в таких условиях.
Чтобы «народное голосование» было объективным, в Минздраве разработали критерии оценки для обычных пациентов-неспециалистов. Их, собственно, пять: открытость и доступность информации о медорганизации; комфортность и доступность медуслуг; время ожидания; доброжелательность и компетентность врачей и другого персонала и, как итоговый, — удовлетворенность пациента.
Важно, что анкеты не улетают в «черную дыру»: ответы всех пациентов суммируются, и каждое из медучреждений получает рейтинговую оценку. Эта информация не для «внутреннего пользования», она доступна на сайтах региональных департаментов здравоохранения. В частности, по учреждениям подведомственным Минздраву Якутии
Положительную оценку с учетом всех критериев получают медорганизации, если каждый из показателей хорошо оценивает более 70% участников опроса. Максимальная сумма баллов для поликлиник — 73, для больниц — 75″.
Пока количество «народных» баллов не сказывается напрямую на финансировании учреждения. Хотя при поощрении руководителей рейтинг может учитываться. Но пациенты уже получили дополнительный источник информации: они заранее могут узнать, на что рассчитывать, обращаясь в ту или иную поликлинику или больницу.
Напомним, власти Якутии готовят пакет указов, направленных на повышение качества оказания медпомощи и развитие высокотехнологичной медицины в регионе. Глава республики Егор Борисов намерен подписать их в конце июля – начале августа, об этом он заявил в ходе совещания с представителями медицинской общественности.