Центр обслуживания потребителей

Центр обслуживания потребителей «Якутскэнерго» — комплекс услуг в одном месте

В 2017 году в Центр обслуживания потребителей ПАО «Якутскэнерго» в Якутске обработал 4871 письменное обращение от потребителей по вопросам энергоснабжения. Центр принимает обращения по вопросам энергопотребления, технологического присоединения, осуществления коммунальных платежей, повышения эффективности обслуживания.

За этот период заключены соглашения о рассрочке выплаты задолженности за энергоресурсы, на предоставление различных услуг по энергоснабжению. В прошлом году специалисты Центра оформили заявки по вопросам обслуживания индивидуальных приборов учета по электроэнергии: опломбировка – 4556, техосмотр – 9557, а также по горячему водоснабжению – 2995. Оказываются такие услуги, как прием платежей за ЖКУ; сверка взаиморасчетов и консультации по формированию начислений; выдача справок об отсутствии задолженности за потребленные энергоресурсы. Кроме этого, в ЦОПе можно оплатить услуги, оказываемые ПАО «Ростелеком», ПАО «Сахатранснефтегаз», а также «Домофон-Сервис» и другими.

Специалисты Центральных электрических сетей осуществляют прием заявок на технологическое присоединение к электрическим сетям Якутскэнерго, а также консультируют потребителей по порядку технологического присоединения, по объему требуемой информации и документации в соответствии с нормативными правовыми актами.

«Обеспечение качества и эффективности обслуживания населения – приоритетные направления работы энергокомпании. Центр обслуживания потребителей в Якутске именно тот пункт, где жители столицы республики получают комплекс услуг, связанный с энергоснабжением», – отмечает начальник Якутского отделения Энергосбыта ПАО «Якутскэнерго» Валентина Ильинова.

Центр обслуживания потребителей Энергосбыта работает в будни – с 8.00 до 20.00; в субботу – с 9.00 до 18.00, воскресенье – с 10.00 до 17.00.

Центральные электрические сети принимают заявки граждан в рабочие дни с 8.00 до 13.00, с 14.00 до 16.00 выдают документы, консультацию можно получить с 8.00 до 16.15.

У клиентов «Якутскэнерго» есть возможность онлайн-оплаты потребленных энергоресурсов, в том числе и через сервер «Личный кабинет» на сайте энергокомпании: http://yakutskenergo.ru/privat_pers/how_to_pay/credit-card.php). Также консультации можно получить в контакт-центре Энергосбыта по тел.: 8-800-100-2205; 8-4112-498-498.

Телефоны и адреса пунктов платежей, а также другую полезную информацию можно получить на сайте «Якутскэнерго» http://yakutskenergo.ru

В Нерюнгри открыт Центр обслуживания потребителей «Якутскэнерго»

В первые дни 2018 года в Нерюнгри открылся Центр обслуживания потребителей ПАО «Якутскэнерго».

Центр расположен по адресу: ул. Ленина, 6. Здесь можно оплатить жилищно-коммунальные услуги, заключить договор энергоснабжения, получить консультацию специалиста. С понедельника по пятницу в ЦОПе работает 8 касс с 8 до 19 часов, в субботу с 8 до 16 часов, без перерыва на обед. Новшество – окно №9, где потребители могут получить консультации.

«Нерюнгри – второй по величине город Якутии. Энергетики постоянно стремятся найти новые подходы к работе с потребителями, повышают качество предоставляемых услуг. Преимущества данного ЦОПа в том, что он находится в центре южно-якутского города, здесь удобная транспортная схема. Мы не раз слышали сетования горожан, что им неудобно добираться до прежнего пункта платежей, поэтому новое место выбрали с учетом мнения граждан, – отмечает Сергей Осипов, начальник Нерюнгринского отделения Энергосбыта. — Мы стремимся к тому, чтобы работа Центра отвечала современным стандартам обслуживания клиентов».

Открытие ЦОПа в Нерюнгри – новый этап в развитии отношений между энергокомпанией и ее клиентами. «Якутскэнерго» постоянно работает над улучшением качества обслуживания потребителей. Подобные центры успешно зарекомендовали себя в Якутске и Ленске.

Якутскэнерго: ЦОП – это комплекс услуг для потребителей

За 2016 год специалисты Центра обслуживания потребителей ПАО «Якутскэнерго» в Якутске приняли 5900 письменных обращений потребителей по вопросам, связанным с энергоснабжением.

Кроме того, специалисты центра оформили 5 200 пакетов документов. Среди них соглашения о рассрочке выплаты задолженности за энергоресурсы, более двух тысяч документов на предоставление различных услуг по энергоснабжению. С октября в связи с переводом жилого фонда ООО «Арсенал плюс» и ООО УК «ЖКХ Промышленное» на прямые расчеты с ПАО «Якутскэнерго» в ЦОПе оформляют договоры с собственниками жилых помещений, находящихся на обслуживании данных УК.

В прошлом году специалисты Энергосбыта приняли 12 900 заявок по вопросам обслуживания индивидуальных приборов учета электроэнергии и горячего водоснабжения.

В ЦОПе также ведутся прием платежей за ЖКУ, сверка взаиморасчетов и консультации по формированию начислений, выдача справок об отсутствии задолженности за потребленные энергоресурсы.

Дополнительно в Центре обслуживания потребителей Якутска специалисты Центральных электрических сетей осуществляют прием заявок на технологическое присоединение к электрическим сетям «Якутскэнерго», а также консультируют потребителей по порядку технологического присоединения, объему требуемой информации и документации в соответствии с нормативно-правовыми актами.

– Наши специалисты обеспечивают сервис высокого уровня, стараясь, чтобы всем посетителям при обращении было удобно решать вопросы, связанные с энергоснабжением, – отмечает заместитель директора Энергосбыта ПАО «Якутскэнерго» Наталия Михеева. – Внедрение клиентоориентированного подхода и обеспечение качества обслуживания – приоритетные направления работы энергокомпании. Центр обслуживания потребителей в Якутске, открытый в 2014 году, – именно тот пункт, где жители столицы республики могут получить сразу целый комплекс услуг.

Центр работает по удобному для посетителей режиму: в рабочие дни – с 08.00 до 20.00; в субботу – с 09.00 до 18.00, воскресенье – с 10.00 до 17.00.
Центральные электрические сети здесь работают с обращениями граждан по будням: с 8.00 до 13.00 принимают заявки, с 14.00 до 16.00 выдают документы. Консультацию можно получить с 8.00 до 16.15.

У клиентов «Якутскэнерго» есть возможность онлайн-оплаты потребленных энергоресурсов, в том числе и через сервер «Личный кабинет» на сайте энергокомпании http://yakutskenergo.ru/privat_pers/how_to_pay/credit-card.php). Также консультации можно получить в контакт-центре Энергосбыта по тел.: 8-800-100-2205; 4-4112-498-498.

Телефоны и адреса пунктов платежей, а также другую полезную информацию можно получить на сайте «Якутскэнерго» (http://yakutskenergo.ru).

В Центр обслуживания «Якутскэнерго» за 2015 год обратилось полмиллиона потребителей

За прошлый год в Центр обслуживания потребителей ПАО «Якутскэнерго» в Якутске поступило свыше 505 тысяч обращений от потребителей по разным вопросам энергоснабжения, сообщает пресс-служба Энергосбыта ПАО «Якутскэнерго».

Специалисты Центра оформили почти 21 тысячу договоров, в том числе соглашения о рассрочке выплаты задолженности за энергоресурсы. Кроме этого оказаны такие услуги как прием платежей за ЖКУ; сверка взаиморасчетов и консультации по формированию начислений; выдача справок об отсутствии задолженности за потребленные энергоресурсы; прием заявок на замену и обследование приборов учета.

Дополнительно в ЦОП-е г. Якутска специалисты ЦЭС осуществляют прием заявок на технологическое присоединение к электрическим сетям «Якутскэнерго», и консультируют потребителей по порядку технологического присоединения, по объему требуемой информации и документации в соответствии с нормативно-правовыми актами.

На территории республики сегодня функционируют два Центра обслуживания потребителей: в Якутске и Ленске. Рассматривается возможность открытия еще одного ЦОП в столице республики.

Услуги осуществляются в полном и качественном объеме в кратчайшие сроки. Об этом свидетельствуют положительные отзывы в адрес специалистов компании.

Режим работы ЦОП Энергосбыта: в рабочие дни – с 08.00 до 20.00; в субботу – с 09.00 до 18.00 ч., воскресенье – с 10.00 до 17.00 ч. Центральные электрические сети осуществляют прием граждан в рабочие дни с 8.00 до 13.00 принимают заявки, с 14.00 до 16.00 выдают документы, консультацию можно получить с 8.00 до 16.15.

Оплаты можно произвести онлайн, в том числе и через сервер «Личный кабинет» на сайте энергокомпании http://yakutskenergo.ru/privat_pers/how_to_pay/credit-card.php). Контакт-центр Энергосбыта: (8-800-100-2205; 4-4112-498-498).